Kadar se pojavi potreba po telefonskem spremljanju bolnika na domu, se le to izvaja preko koordinatorja paliativne oskrbe. Koordinator paliativne oskrbe je oseba, na katerega se lahko bolniki obrnejo vsak delavnik med 9. in 15. uro. Njegova naloga je, da bolniku svetuje ali da ga poveže z ustrezno osebo, ki mu lahko pomaga.