Pritožbeni postopek

Če ste med zdravstveno obravnavo na Onkološkem inštitutu Ljubljana nezadovoljni z izvajanjem zdravstvene obravnave ali odnosom zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev, priporočamo, da se najprej obrnete neposredno na zdravstvenega delavca, vodjo oddelka ali predstojnika sektorja. Tako se lahko nesporazum s pojasnili ali ustreznimi ukrepi poskuša razrešiti čim prej. 

Če težave na ta način ne uspete razrešiti, se lahko obrnete tudi na strokovnega direktorja in glavno medicinsko sestro. Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah vložite zahtevo za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic. 

Podrobnejše informacije o postopku so na voljo v Pravilniku o pritožbenih poteh Onkološkega inštituta Ljubljana.

Pritožbo lahko vložite: 

• po elektronski pošti:  pohvale.pritozbe(at)onko-i.si,
• po navadni pošti:  Onkološki inštitut Ljubljana, Zaloška cesta 2, 1000 Ljubljana,
• ustno na zapisnik: v Pravni službi Onkološkega inštituta Ljubljana, od ponedeljka do petka med 9. in 14. uro,
• anonimno: prek spletnega obrazca za oddajo anonimnih pritožb. 

Dodatne informacije o pritožbenem postopku lahko dobite na elektronskem naslovu naslovu pohvale.pritozbe(at)onko-i.si ali po telefonu v Pravni službi Onkološkega inštituta Ljubljana na številki 01 5879 110.

Pristojne osebe na OI Ljubljana za sprejemanje in obravnavo zahtev za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic

• Ana Kodrič Požun, univ. dipl. prav., vodja Pravne službe,
• Mateja Pangerc, dipl. m. s., mag. vzg. in menedž. v zdr., pomočnica strokovnega direktorja za področje zdravstvene nege – glavna medicinska sestra,
• Pia Gorjanc, univ. dipl. kom., vodja Službe za komuniciranje. 

Zastopniki pacientovih pravic

Za pomoč pri uveljavljanju svojih pravic se lahko obrnete tudi na zastopnika pacientovih pravic. Zastopnik pacientu nudi osnovne informacije, strokovno pomoč in konkretne usmeritve pri uveljavljanju pravic s področja zdravstvenega varstva, zdravstvenega zavarovanja in izvajanja zdravstvene dejavnosti. Svetovanje, pomoč in zastopanje so brezplačni in zaupni.

Zastopniki pacientovih pravic za območje zdravstvene regije Ljubljana

Marjan Sušelj 
E-pošta: marjan.suselj.ext(at)gov.si 
Telefon: 01 542 32 85 ali 051 213 242
Uradne ure:sreda od 14.30 do 19.30 in četrtek od 7.00 do 14.00

Robert Cer 
E-pošta: robert.cer.ext(at)gov.si
Telefon: 01 542 32 85 ali 041 359 291
Uradne ure: četrtek od 14.00 do 19.00 in petek od 9.00 do 18.00

Irena Žagar
E-pošta: irena.zagar.ext(at)gov.si
Telefon: 01 542 32 85 ali 031 628 981
Uradne ure: ponedeljek od 8.00 do 10.00 in od 14.00 do 19.00 ter torek od 7.00 do 14.00

Vsi trije zastopniki imajo pisarne na Nacionalnem inštitutu za javno zdravje, Območna enota Ljubljana, Zaloška 29, 1000 Ljubljana. 

Za osebni obisk pri zastopniku pacientovih pravic se je treba predhodno naročiti po telefonu, in sicer v času njegovih uradnih ur. Osebni obiski so mogoči le po predhodnem naročilu.